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老師您好，看了很多您寫的文章，尤其是關(guān)于引導(dǎo)師價(jià)值的內(nèi)容，覺(jué)得非常有道理，但是我有個(gè)問(wèn)題，怎樣才能判斷引導(dǎo)師在工作坊的價(jià)值有沒(méi)有體現(xiàn)呢？或者一個(gè)好的引導(dǎo)師有哪些行為表現(xiàn)呢？期待回復(fù)，謝謝。

     我曾經(jīng)寫過(guò)多篇文章，闡述過(guò)對(duì)于引導(dǎo)師價(jià)值的理解。

     關(guān)于如何判斷引導(dǎo)師在工作坊的價(jià)值是否得到體現(xiàn)，談的不多。我想這也應(yīng)該與引導(dǎo)師好的行為表現(xiàn)會(huì)有一些聯(lián)系吧。

一、引導(dǎo)師的價(jià)值

     引導(dǎo)給組織帶來(lái)的真正價(jià)值，不是問(wèn)題的解決，也不是共識(shí)的達(dá)成，更不是有效的行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)出，而是在組織內(nèi)部建立真正的“鏈接”。

    引導(dǎo)師的作用， 我在《引導(dǎo)給組織帶來(lái)的真正價(jià)值是什么？》一文中，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1.幫助團(tuán)隊(duì)看見(jiàn)系統(tǒng)和整體；

     人們表面上坐在一間會(huì)議室里，但實(shí)際上卻在用各自的觀點(diǎn)審視和判斷其它觀點(diǎn)，形成“我和他們”的模式，即便談到整體和全局，實(shí)際上也是從單一的局部情境，通過(guò)抽象的理性思維，來(lái)斷定整體的狀況，而不是通過(guò)對(duì)話去了解。在這個(gè)過(guò)程中，一切不同的觀點(diǎn)都是“他們的”，無(wú)法被很好的接納，這也導(dǎo)致無(wú)論是觀點(diǎn)還是參會(huì)者之間都沒(méi)有產(chǎn)生鏈接。

     因此，引導(dǎo)師從一開(kāi)始就要幫助團(tuán)隊(duì)“看見(jiàn)整體、從整體而不僅僅從個(gè)體觀察事實(shí)”，繼而幫助大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是某個(gè)人、某個(gè)部門造成的，而可能是各自的反應(yīng)造成了當(dāng)下的系統(tǒng)問(wèn)題。

2.讓“信息”涌動(dòng)起來(lái)

     引導(dǎo)師需要在項(xiàng)目中，不斷保持團(tuán)隊(duì)的連通，幫助組織建立深度”鏈接”。

     這里所指的連通，一方面是指信息的交流與流動(dòng)。另一方面，是指引導(dǎo)參與者，面對(duì)面坦誠(chéng)地分享各自成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其是他們面對(duì)的挑戰(zhàn)與困境，以便于引發(fā)共鳴、增強(qiáng)互信，加深連通感。

3.構(gòu)建安全場(chǎng)場(chǎng)域，讓情緒獲得釋放

     每個(gè)人都可能會(huì)對(duì)議題本身產(chǎn)生自己的觀點(diǎn)，或贊同、或質(zhì)疑、或不滿、或不屑、或玩世不恭、或參與投入。不管哪一種態(tài)度，都是組織當(dāng)下整體狀態(tài)的組成。不能單純排斥，而是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助他們構(gòu)建安全的空間，使情緒得以釋放。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己的疑慮被人傾聽(tīng)、被人關(guān)注，而最終結(jié)果也關(guān)注到了這一點(diǎn)，每個(gè)人的狀態(tài)將得以最大限度的改善。

二、如何評(píng)估引導(dǎo)師價(jià)值實(shí)現(xiàn)

    有許多專業(yè)書籍或多或少談到過(guò)引導(dǎo)師的價(jià)值，甚至還有一些書籍會(huì)提供一些表單，用于引導(dǎo)師的自評(píng)。但由于引導(dǎo)項(xiàng)目的復(fù)雜性，好像很難形成統(tǒng)一的維度與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

      以我從業(yè)的經(jīng)歷來(lái)看，我更愿意從以下幾個(gè)方面評(píng)估引導(dǎo)師在工作坊上價(jià)值的體現(xiàn)：

• 促動(dòng)了大多數(shù)人的積極參與；

• 協(xié)助團(tuán)隊(duì)厘清了更深層次的問(wèn)題；

• 形成決策，且最終產(chǎn)出的結(jié)果真實(shí)、有效；

• 幫助團(tuán)隊(duì)把重要阻礙從水面下暴露出來(lái)；

• 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從不同視角，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行觀察與反思；

• 引發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)過(guò)往慣常的思維模式產(chǎn)生反思；

    實(shí)現(xiàn)以上的價(jià)值，最大的難點(diǎn)在于，引導(dǎo)者要真的要相信“集體智慧”。很多時(shí)候團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)“卡頓”，意味著多種可能性，引導(dǎo)師要用提問(wèn)、案例、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，成為團(tuán)隊(duì)對(duì)話的催化劑，幫助大家積極投入與參與。

三、引導(dǎo)師好的行為表現(xiàn)

     引導(dǎo)師經(jīng)常扮演的是第三方的角色。這意味著引導(dǎo)師要通過(guò)流程，幫助參與者獲得最終的決策。因此，引導(dǎo)師需要時(shí)刻專注于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的過(guò)程，并且在團(tuán)隊(duì)遇到阻礙時(shí)提供有利的幫助。

      我個(gè)人總結(jié)引導(dǎo)師一些好的行為表現(xiàn)，要從流程把控、對(duì)話質(zhì)量、引導(dǎo)技巧 等幾個(gè)維度進(jìn)行考量：

流程把控：

• 有針對(duì)性地進(jìn)行會(huì)議流程設(shè)計(jì)，與客戶達(dá)成清晰的成果共識(shí)；

• 靈活調(diào)整會(huì)議流程；

• 不拘泥于流程本身，而把關(guān)注點(diǎn)放在參與者身上；

對(duì)話質(zhì)量：

• 不止于淺層次的討論結(jié)果，必要時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)成果進(jìn)行深度思考；

• 關(guān)注到現(xiàn)場(chǎng)的大多數(shù)伙伴，而不僅僅是一小部分發(fā)言人；

• 確保行動(dòng)計(jì)劃的有效性；

引導(dǎo)技巧：

• 即時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)觀察的行為，并引發(fā)思考；

• 平衡利益相關(guān)者關(guān)系；

• 不回避矛盾與沖突，堅(jiān)定介入；

• 通過(guò)提問(wèn)，促進(jìn)探詢思考；

• 現(xiàn)場(chǎng)氛圍的覺(jué)察，并做出調(diào)整；

• ......

     從業(yè)這十幾年來(lái)，我一直在嘗試踐行導(dǎo)師講過(guò)的一段話：“一名引導(dǎo)師的成功表現(xiàn)，就是當(dāng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束工作坊，出門慶祝的時(shí)候，已經(jīng)忘記了引導(dǎo)師的存在。他們沉浸在相互敞開(kāi)心扉、暢所欲言之中，從不可能的任務(wù)的完成中，感受到了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的智慧與奇跡”。

       我想這完美詮釋了引導(dǎo)師的真正價(jià)值吧。（全文完）