據了解,目前各家壽險公司都給客戶設定了“猶豫期”,即保險合同生效之日起10天內,投保人如果感到后悔或對產品不滿意,可要求退保并獲全額返款。但在實際保險銷售中,有的業(yè)務員為了自己的利益,并沒有向投保人主動提及這項“猶豫期”權利,甚至隱瞞了這一權利,如果客戶要求退保,業(yè)務員則會以種種理由推拖時日,直至過了“猶豫期”,再明確告知客戶不能退保。
此次保監(jiān)會下發(fā)的《通知》中規(guī)定,在猶豫期內,投保人可以無條件解除保險合同,保險公司除扣除不超過10元的成本費以外,應退還全部保費,并不得收取其他任何費用。省會一家保險公司的客戶部經理說,如果業(yè)務員對客戶隱瞞“猶豫期”并拖延退保,一經發(fā)現(xiàn)會受到嚴厲的處罰。
《通知》還要求保險公司合理調節(jié)向營銷員支付的首期傭金、續(xù)期傭金,以提升營銷員在保單存續(xù)期間對投保人的服務水平。